3·15维权出击
3月开始进入装修旺季，与家居生活密切相关的家具建材行业是广东省制造业快速发展的支柱之一。新消费法颁布后，去年家庭投诉纠纷数量首次开始下降。上周，记者从广东省消费者委员会获悉，2014年，全省家居（包括家具、建材、装饰）投诉4395起，较2013年（共4413起）减少8起，同比增长率从 34起.64%逆转为-1.8％。，逐年上升的曲线得到了遏制并首现拐点。
根据省消费者委员会提供的数据，最多的投诉仍然集中在质量问题上，其中建筑材料743件，家具1218件，几乎占投诉的一半；其次是售后服务投诉，分别是建筑材料218件，家具540件，约20%的投诉；第三是合同纠纷，其中建筑材料159件，家具280件，超过10%。可以看出，随着家居市场规模和产值的不断扩大，家居消费已成为社会上重要的消费领域，但仍存在许多问题。
“3·随着消费者权益日的到来，今年中国消费者协会以共同治理、享受消费为主题，旨在保护和提高消费者信心。在新的消费者法颁布一年前，新的权益、新的责任更加公平，适度倾向于消费者，如权利纠纷举证责任倒置、消费者欺诈处罚三倍赔偿，可以由消费者协会提起公益诉讼，同时增加非法成本，也为弱势消费者打开方便。维护消费者环境的和谐，不仅在于每个企业，而且需要消费者共同治理，首先从培养一双聪明的眼睛开始！
买家具没有发票售后维权难
去年6月，王小姐花了数万元在海珠家具店买了桌子（桌子装饰效果图）和布艺术沙发（沙发装饰效果图），因为比其他便宜，经理告诉她，如果当天付款可以打折800元，所以她打开讨价还价，要求打折500元当场付款。商人同意，但以还价后价格太低，开具发票后没有利润为由，要求她不开具发票。王小姐认为发票不能报销同意，但不到半年，桌椅出现明显摇晃，布艺术沙发垫，垫羽绒稍按一下就会出来。所以我找到了商店，商人说有账单可以修理或更换，没有账单可能是种植。
记者评论：家具不像其他东西，乐观并不意味着没有问题，使用一段时间后很可能会出现问题。一旦出现质量问题，消费者委员会的工作人员提醒说，没有发票，由于缺乏有效的凭证，很难保护自己的权利，这也给相关部门处理投诉带来了困难。虽然一些商店商家使用正式的购买合同和保修卡来确保售后服务，但专家表示，其他文件没有与发票相同的法律效力，但最好不要放弃要求发票的权利。
防止木地板欺诈，劣质
去年4月中旬，赵先生在支付2500元押金后，购买了12500元的越南红檀香木地板。回家的朋友提醒他：从质地、颜色和综合价格来看，木地板不像檀香材料。因此，赵先生向专业测试机构申请了评估，结果表明该产品的材料被称为姜饼木。卖辩称，越南红檀香是指木地板的颜色，而不是材料，并表示供应商与自己无关，没有欺诈。
记者点评：在一些建材市场，商品标明树种与鉴定结果不一致的现象非常普遍，其中大部分是劣质的。新《消费者法》第五十五条规定，消费者遇到消费者欺诈的，可以获得三倍的赔偿。据业内人士透露，在实木地板行业，木材通常被称为很多，不知道消费者很容易被误导，购买最好在文件上逐一注明树种名称，以避免未来权利保护纠纷。
瓷砖的色差未经验货埋下
去年，高先生在鹰陶瓷五洲店购买了客厅地砖和厨房墙砖，由商家分批送货上门安装。收到货物后，他随机打开了两箱包装。高先生发现地砖的颜色有更多的黑色斑块，而且是一团黑色的絮凝剂，这更难看。高先生与商家协商，但商家表示，瓷砖生产批次的差异不能与样品绝对一致，并指出发货单注释中的第四条：实物供应和展示样品可能存在颜色和图案差异，以实物供应为准，并确保这批货物是原厂优质产品，因此不能退货或更换。经调解，商家发布了检测报告，称其产品是优质产品，没有质量问题。双方没有争论，但失败了。
记者点评：广东省消费者委员会介入调解，但调解失败，建议高先生继续向工商行政管理部门上诉，也可以采取仲裁或起诉。事实上，自2006年9月1日起，新的国家陶瓷砖标准取消了产品等级的概念，只分为合格产品和不合格产品。然而，等级理论在市场上仍然很流行。一般品牌瓷砖主要分为针孔、黑点、边缘崩溃、釉面崩溃等瓷砖外观质量，其吸水率、硬度、强度等内部质量相同。在过去，一些工商执法人员认为，商家在销售瓷砖时应履行提醒义务。如果同一批瓷砖存在色差，则表明产品存在缺陷；消费者未按照产品说明书履行检验义务，导致无法更换，也存在一定的过错。
厨房漏水怎么修？
2009年10月，郑先生与一家装修公司签订了装修合同，于当年12月20日完成。包括卫生间和厨房防水。装修合同规定防水保修5年。2014年，郑先生发现厨房漏水。郑先生联系了公司的售后服务。该公司不想再做防水工作，并提议只拆除6块地砖进行补救。郑先生不同意。他要求所有厨房重做防水工作，并赔偿翻新过程中不能用餐的标准。双方争议失败，经省消费者委员会介入调解，最终达成协议。
记者点评：水电问题是一个隐蔽工程，在装修中需要特别注意，一旦发生泄漏，业主应首先保护现场，通过拍摄视频、照片等做好证据收集和固定工作。如果房屋质量有缺陷，仍在保修期内，业主可以向开发商索赔；保修期过后，可以使用物业维修基金进行维修。装修造成的，一般水电工程保修期为5年，如有延长保修承诺或附加条款，省消费者委员会提醒，必须写入合同，看到条款签字，一些关键词不要因为模糊而放弃解释，应让商家解释，并可以记录商家的解释、承诺、对话。
装修加价让人无法防范
2013年七八月间，章小姐多次接到某装修公司的来电促销，对方承诺将其房子装修成精装样板房，并且不多收装修费，不会超过预算的5%。双方达成一致后，章小姐就交了1万元定金。随后却让章小姐感觉到装修公司缺乏诚信的行为：一是诱导她提早2个月交了30%工程款；二是对方要先签订合同才能拿到预算表；三是要提价却拒绝给出原价供她对比；四是不严格执行预算，装修项目随意加价。水电线管超支10%、瓷砖铺贴的每平方米人工辅料费从52元涨至120元……为避免工程超支纠纷，张小姐终止了装修合同，并向省消费者委员会投诉。经过调解，消费者的要求得到了满意的处理。
记者点评：装修是一项庞大的工程。由于多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装修公司报价的高低作选择，对方做预算时故意省略或模糊一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩。一旦工程开始后，就不断增项追加预算，或变换施工工艺牟取暴利。如少报瞒报故意漏项、巧立名目重复收费、带买建材抬高售价、偷梁换柱货不对板、偷工减料以次充好、巧妙设限隐蔽加收……装修前的价格是第二个，小心防止装修公司以后的价格上涨是关键。因此，在签订装修合同时，必须明确细化装修公司的责任，最好核实材料、规格和等级，并在纸上实施工艺流程，作为合同的附件，避免未来的麻烦。
实木橱柜配密度板
去年2月，李小姐定制了一套价值超过1万元的全实木橱柜，可以发现有三块板是高密度板，两个柜门的宽度没有达到约定的尺寸，颜色和样品颜色，柜颜色看起来比样品颜色黄色更暗。李小姐多次与公司协商，但没有得到满意的答复。经过调解，公司承诺用实木更换高密度板，柜门重做，并重新油漆。
记者点评：非标准尺寸定制产品比标准成品更容易产生质量问题。消费者委员会工作人员建议，消费者在购买定制家具时，应与商家签订书面合同，并详细约定家具的尺寸、材料、颜色和价格。此外，付款时不得一次性付款。余额应保留，安装完成后结算，无质量问题。如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担交换和退货的责任。
温馨Tips
家装选材策略
●选择合适的市场 到信誉良好的家居商店购买材料。与一些小型建材市场和街道摊位相比，商店销售的产品经营规模、管理规范，虽然价格高，但质量有保证。消费者不能因为小而失去大，留下遗憾；
●货比三家 购买材料时，尽量货比三家，多走几个市场。目的是省钱，而不是贪图便宜。如果是外观相似的产品，价格差异很大，说明内部质量差异很大；
●保留账单 消费者应妥善保存和统计各种收据，以便在出现问题时使用。这进一步提醒消费者到普通购物中心购买，享受购物统一销售订单的售后服务；
●即时投诉 一旦材料采购出现质量问题，消费者也应向市场客户服务部门报告，同时向建材供应商报告。可以向消费者协会、媒体或相关行政管理
部门和行业协会反映。调解不成的，可以依法向法院提起诉讼。
