随着人们家居消费理念的升级，如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了大多数消费者的青睐。然而，由于许多定制家具的标准和规范并不完善，一旦发生纠纷，调解就会减少尺度。此外，定制 家具合同中规定的全额付款的销售形式被消费者视为霸王条款，成为消费者投诉的热点。本周，记者采访了有关人士关于定制家具消费领域投诉较多的问题。
    定制家具有三大投诉热点
    记者从定制家具店了解到，目前定制家具的一般流程有八个步骤：双方沟通-选择定制产品设计-设计师现场测量-确定设计（包括原材料、尺寸、颜色等）-订单和全额付款-制造商生产定制产品-商家交付和安装-买家验收。
    通过综合分析，用户对定制家具不满意的主要情况如下：第一，定制家具原材料变化，如白砖、黑砖颜色不同，最终效果不同；第二，定制产品、设计渲染和实物；第三，定制家具是家庭消费品，定制人群不是最终消费者，如父母为孩子定制，最后，孩子们不满意。
    消费者：全额订单不公平
    当我在朋友家看到一个衣柜时，我想自己定制一个。当我来到商店询问时，我知道我必须支付全额订单。我的心鼓鼓的。新家和朋友家的风格完全不同，看不到效果。如果定制产品的最终效果不好，谁来保护我的权利？新房刚装修好的徐先生抱怨道：下单付全款就是‘霸王条款’。北京的一位媒体从业者余小姐在听说定制家具在下订单前必须支付全额款项后说：这不是很好。下订单时支付全额款项对消费者不公平。我们是被动的。我们如何谈论公平的交易？”
    一家房地产公司的高级设计师聂先生也表示，定制家具下单是不合理的，业主客户很难接受如此强大的条款，他建议按比例支付。
    商家:保障企业自身利益:
    定制家具不同于电视和其他产品，购买电视的消费者仍然可以在退货后卖给其他用户。事实上，定制家具在早期设计师现场测量中，企业已经开始承担定制家具的成本，所以一旦订单确定，消费者支付定制家具有利于良性商业运营，定制家具老企业志邦副总经理在晨报记者采访中说：客户选择志邦，认可我们，最终同意全额支付，我们也以强大的服务为保证，始终坚持客户满意的经营理念。”
    新品牌定制家具蒂思橱柜业务经理李莉也表示，我们已经定制家具两年多了，消费者基本都是(社区网络 论坛)同意下单前全额付款，因为整个行业都是这样做的，我们的品牌和服务也有保障。
    行业专家：引入第三方监督机制
    行业专家表示，目前定制家具行业由于没有强制约束机制，导致霸王条款的出现，解决这个问题，为消费者和企业提供公平公正的商业环境，建立或建立类似支付宝的第三方监督机制，不是一处方。然而，北京中唐律师事务所律师徐斌在接受《晨报》采访时表示，定制家具确定全额订单并不是霸王条款，这只是交易习惯的体现。鉴于消费者在本条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸和规格细化为书面材料，以便将来有证据和证据。